Mam pytanie dotyczące

Zameldowanie możliwe jest w godzinach od 16:00 do 20:00. Jeśli planujesz wcześniejszy przyjazd na camping, poinformuj naszych współpracowników na miejscu, wysyłając wiadomość SMS. Pamiętaj jednak, że nie możemy zagwarantować, że Twoje zakwaterowanie będzie gotowe przed wyznaczonym czasem. Niemniej jednak dołożymy wszelkich starań, aby przygotować zakwaterowanie jak najszybciej!

Jeśli podczas dokonywania płatności pojawi się komunikat o błędzie, pomocne mogą być poniższe rozwiązania:

1. Spróbuj otworzyć Mój Roan w innej przeglądarce (takiej jak Google Chrome/Microsoft Edge).
2. Spróbuj otworzyć Mój Roan na innym urządzeniu (laptop/komputer stacjonarny/telefon/tablet).
3. Spróbuj ponownie za 4 godziny.

Jeśli po wypróbowaniu powyższych rozwiązań nadal występują problemy, prosimy o kontakt z naszym biurem.

Masz rezerwację na rok 2026:
Jeśli dokonałeś rezerwacji przed 14 października 2025 r.: w przypadku anulowania do 1 lutego roku, w którym odbywasz podróż: bezpłatnie. W przypadku anulowania rezerwacji oczywiście otrzymasz zwrot zaliczki, z wyjątkiem obowiązkowej składki konsumenckiej SGR w wysokości 10 euro;
Jeśli rezerwacja została dokonana po 15 października 2025 r.: w przypadku anulowania do 1 stycznia 2026 r. – bezpłatnie. W przypadku anulowania rezerwacji oczywiście otrzymasz zwrot zaliczki, z wyjątkiem obowiązkowej składki konsumenckiej SGR w wysokości 10 €
Po tym terminie naliczane są opłaty za anulowanie rezerwacji. Zapoznaj się z warunkami podróży, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące Twojej sytuacji.

Masz rezerwację na rok 2027:
Jeśli rezerwacja została dokonana przed 31 grudnia 2026 r.: bezpłatnie. W przypadku anulowania rezerwacji oczywiście otrzymasz zwrot zaliczki, z wyjątkiem obowiązkowej składki konsumenckiej SGR w wysokości 10 €; w przypadku anulowania rezerwacji w okresie od 31 grudnia do 8 tygodni przed dniem przyjazdu: zwrot uzgodnionej zaliczki za wyjazd.
Jeśli rezerwacja została dokonana 31 grudnia 2026 r. lub później: w przypadku anulowania rezerwacji od daty rezerwacji do 8 tygodni przed dniem przyjazdu: zwracana jest uzgodniona zaliczka za wyjazd;
Zapoznaj się z warunkami podróży, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące Twojej sytuacji.

Jeśli chcesz anulować część noclegów z rezerwacji, w odniesieniu do tych noclegów obowiązują warunki anulowania. Uwaga: przedłużenie lub skrócenie pobytu nie zawsze jest możliwe i może wiązać się z opłatami za anulowanie, ponieważ w harmonogramie obiektów noclegowych nie mogą pozostać żadne wolne noclegi! Jeśli musisz anulować całą rezerwację, prosimy o poinformowanie nas o tym na piśmie. Możesz wysłać e-mail z podaniem swoich danych.

Płatności za wakacje można dokonać za pomocą karty lub tradycyjnego przelewu bankowego. 

Rezerwacje na sezon 2026

Dokonując rezerwacji na sezon 2026 do 15 października 2025, klient jest zobowiązany do wpłacenia w ciągu 5 dni od potwierdzenia rezerwacji pierwszej wpłaty w wysokości 10%. Od 15 października 2025 pierwsza wpłata wynosić będzie 15% ceny wakacji. Pozostałą kwotę należy wpłacić na 8 tygodni przed wyjazdem.

Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w podanym na potwierdzeniu rezerwacji terminie, Roan zastrzega sobie prawo do odwołania rezerwacji, a klient jest odpowiedzialny za poniesienie kosztów anulowania rezerwacji zgodnie z zapisami w punkcie 1. Rezygnacja.

Rezerwacje na sezon 2027

Pierwsza wpłata na sezon 2027 zależy od daty dokonania rezerwacji:

• Do 31 stycznia 2027 włącznie: zaliczka w wysokości 15%
• Od 1 lutego 2027: zaliczka w wysokości 25%
• W przypadku rezerwacji dokonanej na mniej niż 8 tygodni przed przyjazdem, należy od razu opłacić całą kwotę. Logując się przez "Mój Roan", możesz łatwo wybrać preferowaną metodę płatności.

Zawsze możesz zmienić swoją rezerwację. W niektórych przypadkach wiąże się to z dodatkowymi kosztami. 

Nie pobieramy dodatkowych opłat za usługę:

• dopisania osób
• dodania dodatków
• przedłużenia pobytu
• dodania tablicy rejestracyjnej

Oczywiście, opłaty za dodatkowe osoby w rezerwacji, dodatki itp. będą naliczone.

Jeżeli po zmianie cena za rezerwację jest wyższa, należy dopłacić różnicę. Natomiast, jeśli rezerwacja po zmianie będzie tańsza, za powstałą różnicę w cenie pobieramy opłatę za anulowanie*. Wysokość opłaty za anulowanie zależna jest od daty dokonania zmiany. Aby określić cenę, bierzemy pod uwagę cenę, która obowiązywała w dniu dokonywania rezerwacji*.  

Zmiana rezerwacji możliwa jest tylko w ramach tego samego sezonu (zmiana na inny sezon nie jest możliwa).

Roan zastrzega sobie prawo do zmiany cen, które mogą zmieniać się codziennie.

Jeśli chcesz usunąć określoną liczbę noclegów* (lub wcześniej zarezerwowane dodatki lub osoby) z rezerwacji, będą miały zastosowanie koszty, jak w przypadku częściowej anulacji. Jeśli dokonanie zmiany będzie możliwe, każdorazowo otrzymasz potwierdzenie w formie pisemnej.

* Z naszymi zasadami i warunkami anulowania oraz dokonywania zmian w rezerwacji można szczegółowo zapoznać się na stronie: Zasady i warunki rezerwacji.

Po otrzymaniu pełnej płatności prześlemy dokumenty podróżne pocztą elektroniczną na 28 dni przed rozpoczęciem wakacji.

Codziennie monitorujemy nasze ceny i dostosowujemy je w razie potrzeby. Jest więc możliwe, że cena wakacji, którą widziałeś wczoraj, dzisiaj może być tańsza lub droższa. Jak tylko ostatecznie dokonasz rezerwacji wakacji, ich cena zostanie zachowana. Dlatego też nigdy później nie naliczymy za nie wyższej ceny. Obowiązuje również sytuacja odwrotna, że w przypadku obniżenia ceny za zarezerwowany już pobyt, nie będziemy korygować ceny Twoich wakacji. W momencie dokonywania swojej rezerwacji zgodziłeś się na nasze warunki i obowiązującą cenę w tym czasie.

Zasadniczo możesz zarezerwować dodatki do dnia poprzedzającego rozpoczęcie pobytu (jeśli są dostępne).

W związku z przejściem na nowy system rezerwacji, dla rezerwacji na rok 2024 i 2025, konieczne będzie utworzenie nowego loginu do konta. Poprzednie rezerwacje nie będą już niestety dostępne.

Jeśli podczas tworzenia nowego hasła pojawi się komunikat o błędzie, sprawdź, czy hasło spełnia następujące wymagania:

• Zawiera co najmniej 8 znaków
• Zawiera co najmniej jedną wielką literę (A-Z)
• Zawiera co najmniej jedną małą literę (a-z)
• Zawiera co najmniej jedną cyfrę (0-9)
• Zawiera co najmniej jeden znak specjalny
• Dozwolone znaki specjalne to: -()/{};:,.?!@#$%&+=

Sprawdź, czy hasło spełnia wszystkie te wymagania i spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, prosimy o kontakt z naszym biurem.

Łóżeczka turystyczne znajdujące się w naszej ofercie mają rozmiar 120 x 60 cm.

Swoje rezerwacje można zobaczyć i zarządzać nimi logując się do Mój Roan (w prawym górnym rogu strony).

Jak to działa:

1. Zaloguj się, używając adresu e-mail podanego podczas rezerwacji.
2. Po zalogowaniu możesz bezpośrednio zaktualizować swoje imię i nazwisko, adres oraz dane kontaktowe.
3. W tym miejscu możesz również samodzielnie dodać dodatki (takie jak zestawy pościeli lub ręczniki), uregulować płatność oraz pobrać dokumenty podróżne.

Nie masz pod ręką numeru rezerwacji? Znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.

Ładowanie samochodów elektrycznych z gniazdek w namiotach, namiotach Lodge i mobile home'ach jest zabronione. Prosimy korzystać ze stacji ładowania. Sprawdź tutaj, które campingi Roan są wyposażone w stacje ładowania samochodów elektrycznych.

Podczas meldowania się na campingu w Hiszpanii konieczne jest okazanie kopii paszportu lub dowodu osobistego. Wymóg ten wynika z obowiązujących przepisów prawa związanych z zaostrzeniem środków bezpieczeństwa. Zarówno campingi, jak i firmy, które nie spełnią tego obowiązku, narażają się na wysokie kary finansowe. Warto również pamiętać, że w innych krajach także może być wymagane okazanie dokumentu tożsamości podczas rejestracji, w zależności od lokalnych regulacji.

Jest to konieczne, ponieważ coraz więcej kempingów korzysta z automatycznych systemów kontroli dostępu (takich jak szlaban).

Aby zapewnić sprawny dostęp do kempingu, prosimy o podanie numeru rejestracyjnego pojazdu. Zamiast przetwarzać te dane samodzielnie, prosimy o podanie numeru rejestracyjnego bezpośrednio na kempingu. W tym celu podajemy adres e-mail kempingu. Kemping wykorzystuje numer rejestracyjny do weryfikacji rezerwacji, regulowania dostępu i zapewnienia bezpieczeństwa.

Co do zasady, nie ma możliwości wymiany pościeli w połowie pobytu. Istnieje jednak wyjątek dotyczący ręczników w przypadku następujących typów pobytów:

• Zakwaterowanie Supreme: otrzymasz 2 czyste ręczniki na osobę tygodniowo.
• Na campingach Marvilla Parks Kaatsheuvel & Marvilla Parks Friese Meren: We wszystkich typach (zarówno Supreme, jak i innych) otrzymasz 2 czyste ręczniki na osobę tygodniowo.
• Playa Montroig: Zakwaterowanie Supreme: 2 czyste ręczniki na osobę tygodniowo.
  
  • Inne typy: Brak możliwości bezpłatnej wymiany ręczników. Wypożyczenie ich zależy od dostępności.
    

Dowiedz się więcej tutaj o incydencie związanym z bezpieczeństwem i naszych wskazówkach, na co należy zwrócić uwagę.

Ważne informacje dotyczące kempingów, na których akceptowane są psy:

Fakt, że dany ośrodek akceptuje psy, nie oznacza braku dodatkowych zasad. Jedną z najważniejszych kwestii, o których warto pamiętać, jest ewentualny obowiązek noszenia kagańca. Dlatego planując urlop z czworonogiem, zawsze warto mieć przy sobie dobrze dopasowany kaganiec.

Na wielu campingach z naszej oferty znajdziecie naturalne baseny lagunowe. W odróżnieniu od tradycyjnych basenów, woda nie jest tu oczyszczana chlorem lub jest chlorowana w minimalnym stopniu. Zamiast tego wykorzystuje się filtry biologiczne i naturalne metody uzdatniania. Zapewnia to wyjątkowe wrażenia z kąpieli, ale sprawia również, że woda szybciej reaguje na warunki pogodowe.

• Naturalny zielony kolor wody: Ponieważ nie stosuje się agresywnych środków chemicznych, w ciepłe i słoneczne dni mogą rozwijać się nieszkodliwe glony, nadając wodzie zielonkawy odcień. To całkowicie naturalna i bezpieczna cecha basenu lagunowego.
• Rygorystyczne kontrole i tymczasowe zamknięcia: Woda naturalna jest bardziej podatna na wpływ wysokich temperatur i wzmożonego ruchu, ponieważ sprzyjają one szybszemu namnażaniu się bakterii i glonów. Dlatego campingi stale i skrupulatnie monitorują jakość wody. W przypadku chwilowego zachwiania naturalnej równowagi laguna zostaje tymczasowo zamknięta jako środek ostrożności – aż do momentu, gdy wszystkie parametry powrócą do optymalnego poziomu.

Jeśli laguna jest otwarta, oznacza to, że woda przeszła wszystkie kontrole i jest bezpieczna. Możesz się kąpać bez obaw!

Na żadnym z naszych campingów nie będziesz potrzebować adaptera podróżnego. W Europie kontynentalnej obowiązują standardowe europejskie wtyczki.

Tak, na zdecydowanej większości kempingów z naszej oferty! Twój namiot lub mobile home będzie gotowy od godziny 16:00. Jeśli jednak dotrzesz wcześniej, możesz od razu zameldować się w recepcji i zapytać o dostęp do udogodnień, takich jak basen czy plac zabaw – często wystarczy opaska na rękę lub kod dostępu.

Również w dniu wyjazdu, po wymeldowaniu, można zazwyczaj pozostać na kempingu i korzystać z udogodnień.